MarsLander®火星着陆器 敏捷服务管理商业沙盘-艾威培训

MarsLander®火星着陆器 敏捷服务管理商业沙盘 · 面授班开班计划(2019)

MarsLander®火星着陆器 敏捷服务管理商业沙盘 · 课程介绍

 

沙盘作为一种参与互动式的培训学习方式已经逐渐获得了全球众多世界五百强企业的广泛认可和接受。通过沙盘演练学习国际先进的知识体系的成功案例更是比比皆是。 早期在ITIL®V2和V3时代,在IT服务管理方面官方流传着包括“阿波罗13号”和”飞机场”等沙盘。在项目管理方面,在全球范围内最受PMP学员欢迎的沙盘则是 “挑战埃及”,此沙盘曾在欧洲的PMI年会上完成了数百名PMP学员同场PK的壮举。伴随着DevOps的不断升温,一个以风靡全球IT从业者小说《凤凰项目》为蓝本的“凤凰项目”沙盘更是被EXIN国际信息科学考试学会直接纳入为DevOps Master认证的实践作业,成为了获得DevOps Master认证的必修课。火星着陆器沙盘是由全球IT管理沙盘之父- Jan Schilt先生,”阿波罗13号”,“挑战埃及”和“凤凰项目”沙盘的创作者基于ITIL4®和VeriSM™知识体系以将火星着陆器成功部署在火星的任务为故事背景打造的数字化敏捷服务管理沙盘。

火星着陆器2.0沙盘背景

自ITIL® 的第二版和第三版知识体系(ITIL®是Axelos公司注册商标)曾帮助我们将阿波罗13号送上月球后。此后我们的世界发生了一系列的变化。技术改变了,客户期望值改变了,市场上涌现出更多竞争对手提供太空服务。 火星着陆器项目需要升级迭代后的太空技术,将火星着陆器降落在火星要求更高的IT服务管理能力。

我们需要新一代的IT服务管理实践。为能在数字化时代高效地管理服务交付,我需要变得更加敏捷和精益。我们必须通过端到端的团队来确保软件,硬件和服务同步并能够及时响应快速的变化和新增的请求。 因此,类似于ITIL®这类的IT服务管理实践仍然重要,只是需要更快速响应变化的世界。现有的敏捷和精益的实践以及刚刚发布的VeriSM™和ITIL4®都给我们提供了指导。火星着陆器2.0沙盘将通过场景化的项目引导玩家学习VeriSM™数字化时代的服务管理和ITIL4® 的实践精髓。

这个沙盘能够通过体验和探索的方式将您当前的IT组织转变的更加敏捷和更加精益。

 

受众群体

该沙盘是为IT部门内部和外部的角色设计的。学员在学习数字化服务管理VeriSM™ 或ITIL4®之后参加沙盘将获得最佳学习效果。我们的授权教练也将在每一轮的学习目标中介绍数字化服务管理的相关知识体系如ITIL4®,VeriSM™中所涉及到的相关实践何知识点。

» IT(运维)团队的员工将体验到以服务为导向的工作方式如何使他们的工作变得更愉悦更有意义。

» IT经理和管理团队可以学习如何指导并帮助他们的团队成为高绩效团队。

» 开发团队将有机会体验如何与IT运维团队合作,共同创造商业价值。

» 业务人员将有机会体验到由于企业开始以更加敏捷和精益的方式运作所可能导致工作角色的变化。

» IT服务管理专家将学习到敏捷和精益工作方式的价值。如何通过ITIL4®,VeriSM™中的知识和实践在不可预测的数字化商业环境中,在满足更加高速并安全的前提下部署解决方案。

该沙盘将有助于IT运维团队将DevOps理念和ITIL4®,VeriSM™实践者指导方针的融合迈出坚实一步。

 

火星着陆器2.0沙盘与数字化服务管理VeriSM™模型

火星着陆器沙盘将帮助一个传统的IT组织(IT服务管理团队)实现更敏捷、更数字化组织的转型。该沙盘首轮开始的设置符合大多数传统的IT服务管理组织的配置,例如,服务台、事件管理和问题管理。伴随着客户不断变化的业务需求,IT组织不得不通过采纳新的管理实践进一步优化工作方式来为客户交付商业价值。

VeriSM™管理网格(Management Mesh)

火星着陆器沙盘将帮助一个传统的IT组织(IT服务管理团队)实现更敏捷、更数字化组织的转型。该沙盘首轮开始的设置符合大多数传统的IT服务管理组织的配置,例如,服务台、事件管理和问题管理。伴随着客户不断变化的业务需求,IT组织不得不通过采纳新的管理实践进一步优化工作方式来为客户交付商业价值。

在火星着陆器2.0沙盘中将涉及到VeriSM™模型的管理网格(Management Mesh)所涉及到维度包括外部环境 ,内部资源,新兴技术和管理实践。特别是在管理实践维度中涉及到了从传统的IT组织的工作方式随着客户需求的改变转,团队将不断通过尝试应用敏捷,精益看板,ITIL4的服务价值体系和SIAM服务外包和供应商管理等知识来提高效率并实现IT组织转型。

 

火星着陆器2.0沙盘演练中可以应用到ITIL4®的知识点

服务价值体系-Service Value System

火星着陆器2.0沙盘演练中可以应用到ITIL4®的服务管理的四个维度知识点

VeriSM™知识点-客户需求和ITIL4®知识点机遇和需求 Opportunity & Demand

参加火星着陆器2.0沙盘演练的团队作为代号为“太空Y”团队的成员将收到各类的服务请求。我们在沙盘中称之“请求(Requests)和功能(Features)”。这些服务请求将通过产品负责人(PO),销售总监和客户服务团队获取。团队则需要分析这些请求,并将它们计划并执行。涉及到的知识点VeriSM™ 模型中的客户需求(Customer Requirements)和ITIL®服务价值体系中服务价值链(Service Value Chain)的机遇和需求(Opportunity & Demand).

ITIL4®知识点知识点-价值聚焦 Focus Value

在火星沙盘着陆器中玩家在开始沙盘首轮或许还不理解价值的真正含义。因此在沙盘的设计过程中我们遵循了一些游戏设计原则例如我们将不会为问题(Issues)和事件(Events)预先布置优先级。我们期望游戏参与者通过找到对应的干系人来评估每一项活动的作用和价值。每一项活动的完成都能够从销售业绩和客户满意度的方面得到体现。质量将作为价值的一个重要考量因素。该部分知识点反应在ITIL4®服务价值链

VeriSM™知识点-可视化看板应用 Visualization 

在火星沙盘着陆器中我们鼓励打造端到端的工作团队。 为了提高团队合作的效率可视化工具,例如看板将被引入。看板知识点反应在VeriSM™管理网格中的管理实践维度。

VeriSM™知识点-服务自动化 Automation

在火星沙盘着陆器中团队可通过实施自动事件监控来减少问题和事件。 这将有助于提供优质服务,减少干扰或中断。自动化部分知识点反应在VeriSM™管理网格中的新兴技术维度。

VeriSM™和ITIL4®知识点-通盘考量 Holistic Approach

在在火星沙盘着陆器中沙盘演练中团队内部首先需要打通部门强,结合外部客户需求全局考量定义价值排列优先级。服务管理不在是IT部门的任务而是横跨各个职能部门站在组织级的高度。

ITIL4® 设计&转换 Design & Transition

在火星沙盘着陆器中团队将根据客户需求设计新的服务并将决定哪些功能需要创建,安装或从第三方供应商那里获取。ITIL服务价值链部分

ITIL4®知识点 -优化 Improve

基于系统的反馈和客户反馈,在火星沙盘着陆器中团队将不断优化服务并持续改进。ITIL服务价值链部分

VeriSM™和ITIL4®知识点 – 信息和技术环境 Information & Technology

在火星沙盘着陆器中团队将有机会使用新兴技术卡片。例如自动化事件监控也是一项聚集技术的改进。

VeriSM™和ITIL4®知识点 – 合作伙伴和供应商 Partners & Suppliers

在该沙盘演练中,我们将和供应商紧密合作。供应商将为数据存储服务和数据沟通服务提供支持。见VeriSM™ 服务集成管理部分SIAM知识体系和ITIL服务价值链部分。

在火星沙盘着陆器中涉及到ITIL4®中的部分管理流程包括:

服务台,事件管理,问题管理,变更控制,发布管理,服务请求管理,服务级别管理,持续改进

在火星沙盘着陆器中涉及到的VeriSM™中管理网格中的IT管理实践包括:

敏捷,精益,可视化看板,服务自动化,DevOps, SIAM,ITIL®等。

 

沙盘演练

您的挑战任务是完成所有的任务目标。销售总监和客户有直接的联系将签售一向新的太空合作协议。 数字化服务产品负责人(PO)将管理所有的待办事项(Backlog)并确保所有的任务目标的达成。客户支持团队将负责客户反馈,飞行运营将负责飞行任务。IT团队将确保所有的问题(Issues)和事件(Events)基于服务级别协议(SLA)的约定得到解决。新的服务请求(Requests)和功能(Features)必须迅速处理从而确保客户满意度的分值。应用开发团队在开发出能够满足新的以及不断变化的业务和客户需求的软件的同时还需要修复与软件错误相关的错误。该团队将获得来自交付数据存储和数据支持服务的供应商的支持。 服务经理将在管理持续改进活动的同时确保新的和现有的服务交付承诺的价值。 不幸的是我们的创造价值的能力空间也会被一些低价值的活动所占用。例如支持遗留的系统,手动测试,发布流程。您的挑战是平衡交付价值的同时持续通过敏捷的方式提高您的服务。

火星着陆器沙盘2.0包括三轮。每一轮都包含了将火星着陆器成功部署在火星的相关任务。 

第一轮 发射并遭遇哈迪四号

在这一轮游戏中,飞行计划将把航天器带到地球周围的轨道上,并在飞向哈迪四号彗星尾部的飞行路线上。任务组必须从哈迪四号上收集宝贵的数据,并将其寄回地球,以便科研究中心研究这些数据。客户可能会提出新的需求,问题可能会随时发生,飞行轨迹可能被迫改变。 在这一轮之后,团队将寻求改进并设计下一个服务“发布”的机会。在本轮中团队通过两个冲刺(Sprints)部署新的功能并发布新的服务。在两个冲刺之间,团队将进入持续改进周期。

第二轮 冲向火星

在本轮游戏中,团队改变了工作方式,升级了他们的服务,并响应了不断变化的客户需求。团队将体验如何增加工作流,避免返工,并创造更好更快的响应机制。在本轮中,新兴技术和持续部署将被引入。飞行将抵达火星,航天器将必须围绕火星轨道两圈来收集和采集新的数据。但是,如果客户突然想要从火星的景观中获得4K电影,以及不同格式的数据的图形输出,我们该如何应对呢?我们是否将供应商整合到了我们的团队中了呢? 我们是否实施了一些服务自动化解决方案来提高我们的绩效了呢?持续测试是否引入并以此来确保质量?

任务团队是否能够 “端对端”的快速反应,以便能够部署出可管理的解决方案? 否则,我们可能需要更新和改进我们的服务。如果我们无法满足客户的要求,我们将不得不接受客户选择我们竞争对手的现实。

第三轮 探索火星景观

经过最终的改进周期后,我们为本轮做好了充分的准备。火星着陆器已经着陆火星并开始了它的两段分火星探索之旅。是否所有的数据都已经按照服务级别协议(SLA)的约定的质量和时间收集了,是否所有的问题我们都解决了呢?我们是否做到协调所有供应商并保持目标一致,确保我们有足够的容量发送并存储数据?我们是否按时交付了所有要求的功能,并且能够对他们提供支持?我们是否通过分享知识和经验来提升多功能团队?

本轮是在我们把火星着陆器设成睡眠模式之前实现任务目标的最后机会。如果团队已经做到通过应用新一代轻量化的IT服务管理实践来交付商业价值,这将是庆祝使命成功的时刻!

 

火星着陆器2.0沙盘受益

该沙盘演练是关于探索并体验如何通过实践ITIL4®,VeriSM™和SIAM™等新一代的IT管理实践将现有的IT组织转换为更敏捷和精益的高效IT组织从而满足企业数字化转型的业务需求。 将会在沙盘演练中学习到的实践内容

o 学习新一代服务管理ITIL4®,VeriSM™的核心精髓

o 如何通过优化工作流来提升工作效率

o 如何将供应商整合到我们的服务中

o 如何同开发团队通力合作

o 如何通过使用“最小可行性服务”来持续优化服务

o 如何成为一个能对不断变化的需求做出快速反应的灵活服务机构

o 如何变得以客户为本,在团队里建立“客户思维”

o 如何高效管理端到端的工作量以及如何降低计划外工作

o 如何增加客户和员工满意度

o 如何通过新一代的IT服务管理实践来交付业务价值

o 如何在端到端的能力应用中实现持续改进

o 如何使用“联合创造”原则来设计并转换新的服务

关于艾威

源于美国 始于1998 艾威(AVTECH)是北美著名的培训机构,总部位于美国新泽西州,2000 年进入中国,以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与教育,艾威主要的业务为培训与咨询两大类,目前培训的主要产品有:项目管理培训、IT 管理培训、IT 技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训,信息安全类,AI 人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
艾威(中国)秉承总部“诚信为本、品质为先”的理念,凭借美国艾威科学的课程体系和多年积累的丰富教学经验,结合中国本土企业文化、实际需求,为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威进入中国这十八年来已经服务了超过 10000 多家客户,获得了良好的口碑!已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP,NOKIA,CISCO,INTEL,GE,华为,宝马,德电,通用,大陆汽车,中国银行,交行,工行,罗氏,赛诺菲,埃森哲……等。
  • 艾威是 Prometric,VUE,PSI……等众多国际认证中心授权的考点
  • 艾威是国际项目管理协会 PMI 授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
  • 艾威是国际需求管理协会 IIBA 授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构
  • 艾威是 IT 服务管理官方 EXIN 授权的 ITIL,ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master 教育机构,同时也是此系列课程的认证考试中心。
  • 艾威是国际信息审计协会 ISACA 授权的 CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT 教育机构,同时也是此系列课程的认证考试中心。
  • 艾威是The Open Group 授权的 TOGAF 企业架构的官方培训机构。
  • 艾威是 EPI 授权的数据中心 CDCP 培训机构,华东地区唯一 CDCP 授权培训机构,同时也是 CDCP 认证考试考场。
  • 艾威是国际外包专业协会(IAOP)独家授权外包治理国际认证 SGF(Sourcing Governance Foundation)
艾威面授班开班计划 2019年度艾威(中国)面授班公开课开班计划
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招生范围:北京、上海、深圳、广州、杭州、苏州、成都、南京、武汉、西安、无锡、天津…

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